Regulamin Hotelu

Polityka prywatności

Dane spółki 

MAT INVESTMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 

Adres siedziby

 Rodła 7, 82-200 Malbork, Polska

KRS: 0001077565, NIP: 5792166628, REGON: 220619692  

 

Dyrekcja Hotelu Centrum wysoko cenić będzie Państwa współpracę w przestrzeganiu tego regulaminu, który ma służyć zapewnieniu spokojnego pobytu naszych Gości. 

 

1. Pokój hotelowy jest wynajmowany na doby. 

2. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę. 

3. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, kończy o godzinie 11:00 następnego dnia. 

 

1. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość hotelowy powinien zgłosić w recepcji do godziny 10:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju. 

2. Hotel uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę możliwości. 

 

1. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli upłynął okres, za który uiścił należną opłatę. 

2. Osoby odwiedzające, nie zameldowane w hotelu mogą przebywać w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22:00 po uprzednim powiadomieniu w recepcji hotelu. Po godzinie 22:00 istnieje obowiązek meldowania dodatkowych osób przebywających z gośćmi w pokoju. 

3. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który mieszkając wcześniej rażąco naruszył regulamin hotelowy wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub mieniu Gości albo szkodę Gościom, pracownikom hotelu lub innym osobą przebywającym w hotelu. 

 

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość proszony jest o jak najszybsze zgłoszenie ich w recepcji, co umożliwi obsłudze hotelu niezwłoczną reakcję. 

2. Hotel ma obowiązek zapewnić: 

1. Profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszelkich spraw dotyczących hotelu. 2. Sprzątanie pokoju i wykonywanie napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w obecności tylko wówczas, gdy wyrazi zgodę. 

3. Warunki do spokojnego i bezpiecznego pobytu oraz zachowanie tajemnicy informacji o Gościu. 

4. Sprawności urządzeń technicznych. 

 

1. W hotelu obowiązuje zachowanie ciszy od godziny 22:00 do godziny 7:00 dnia następnego. 

2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług hotelu nie powinno zakłócać pobytu innych Gości. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.

 

Na życzenie Gościa hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi: 

1. Udzielanie informacji związanych z pobytem i połączeniach komunikacyjnych. 2. Budzenie o oznaczonej godzinie. 

3. Przechowywaniu bagażu (hotel może odmówić przyjęcia bagażu na przechowanie w terminach innych niż daty pobytu Gościa oraz rzeczy nie mających cech bagażu osobistego), chyba że sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 

4. Przechowywanie (w czasie pobytu Gościa w hotelu) pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną. Hotel może odmówić przyjęcia tych rzeczy tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub 

standardu hotelu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca, chyba że sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa 

 

1. Odpowiedzialność hotelu z tytułu straty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową albo artystyczną jest ograniczona, jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane na przechowanie do depozytu w recepcji. W przypadku utraty lub uszkodzenia przedmiotów, o których mowa powyżej odszkodowanie nie przekracza sumy ustalonej zgodnie z postanowieniem rozporządzenia Ministra Sprawiedliwości z dnia 24 lipca 1998 roku w sprawie ograniczenia odpowiedzialności osób utrzymujących zarobkowo hotele lub inne podobne zakłady (Dz. U. z 1998 r. nr 117, poz. 758 z późniejszymi zmianami) 

 

1. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien sprawdzać zamknięcie drzwi. 2. Gość hotelowy ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. 

3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych grzałek, żelazek elektrycznych i innych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju. 

 

1. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez Gościa w pokoju hotelowym będą odesłane na koszt Gościa na wskazany przez Gościa hotelowego adres. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji hotel przechowa te przedmioty m przez 3 miesiące. 

 

ZAKAZ PALENIA TYTONIU I WYROBÓW TYTONIOWYCH W HOTELU Informujemy, że z dniem 15 listopada 2010 roku, zgodnie z ustawą z dnia 8 kwietnia 2010 roku o zmianie ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz ustawy o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Dz. U. Nr 81 poz. 529)-Jesteśmy zobowiązani do wprowadzenia zakazu palenia na ternie całego hotelu. Zgodnie z art.13.2 wyżej wymienionej ustawy złamanie zakazu podlega karze grzywny w wysokości 500 zł. 

 

4. Zgubienie karty hotelowej

§ Karta hotelowa

Gość otrzymuje kartę hotelową (kartę do pokoju) w chwili zameldowania. Karta stanowi własność Hotelu i przeznaczona jest wyłącznie do użytku Gościa w czasie trwania pobytu.

Gość zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia karty hotelowej przed zgubieniem, zniszczeniem lub udostępnieniem osobom trzecim.

W przypadku zgubienia karty hotelowej Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Recepcję Hotelu.

Za zgubienie karty hotelowej Hotel pobiera opłatę w wysokości 50 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych), tytułem kosztów jej zablokowania oraz wydania nowej karty.

Opłata, o której mowa w ust. 4, może zostać doliczona do rachunku Gościa i jest płatna najpóźniej w dniu wymeldowania. 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

REKLAMACJE 

 

Kiedy można zgłosić reklamację:  

  • Brak zgodności z rezerwacją (np. pokój o niższym standardzie, brak zamówionych śniadań, nieważne karty dostępu do pokoju).
  • Problemy z czystością (np. brudna pościel, nieposprzątana łazienka, insekty w pokoju).
  • Awaria udogodnień (np. niedziałająca klimatyzacja, prysznic bez ciepłej wody, zepsuta winda).
  • Hałas lub inne uciążliwości (np. głośne imprezy, remonty w hotelu, brak ciszy nocnej).
  • Problemy z obsługą (np. nieuprzejmy personel, opieszała reakcja na zgłoszenia).

 

Jak zgłosić reklamację: 

 

Reklamacja na miejscu

Najlepiej zgłosić problem od razu w recepcji hotelowej. Warto:

  • Dokumentować problem – zrobienie zdjęć lub nagrania może być bardzo pomocne.
  • Wyraźnie określić swoje oczekiwania – czy chcesz nowy pokój, zwrot pieniędzy, czy inne zadośćuczynienie.
  • Poprosić o potwierdzenie zgłoszenia – e-mail lub notatka podpisana przez pracownika hotelu to dodatkowe zabezpieczenie.

Reklamacja po pobycie

Jeśli problem nie został rozwiązany na miejscu lub dowiedziałeś się o naruszeniach po wyjeździe (np. podwójne obciążenie karty), możesz wysłać reklamację mailowo lub listownie. W treści warto zawrzeć:

  • Daty pobytu, numer rezerwacji i nazwisko.
  • Szczegółowy opis problemu i podjęte kroki.
  • Załączniki (zdjęcia, potwierdzenia, korespondencja z personelem hotelu).

 

Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty złożenia. 

 

Jakie masz prawa jako gość hotelowy?: 

  • Ustawę o ochronie praw konsumenta – usługi muszą być zgodne z ofertą.
  • Kodeks cywilny – hotele są zobowiązane do świadczenia usług zgodnych z umową.
  • Regulamin hotelu – obowiązuje zarówno Ciebie, jak i hotel.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

REZERWACJA ONLINE i TELEFONICZNA

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość: 

 

Zgodnie z art. 38 ust. 12 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (…) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych. 

Klient może zrezygnować z usługi w przypadku skorzystania z oferty "Oferta zwrotna" zgodnie z zasadami wskazanej oferty dostępnymi podczas składania rezerwacji. 

 

 

Dyrekcja Hotelu 

Życzymy miłego pobytu w naszym hotelu.